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Formateur PCM certifié · Communication · Management

Colorer sa relation aux autres avec l’agilité d’être soi.

J’accompagne managers, équipes et organisations à mieux communiquer, prévenir les tensions et renforcer la coopération grâce à la Process Communication Model.

cadres formés
+200
d'expérience PCM
8 ans
de satisfaction
98%

Mon accompagnement

Ce que vous pouvez attendre de moi.

Un consultant PCM qui incarne la capacité à comprendre profondément les différences humaines, à rester maître de son propre processus, et à transformer cette compréhension en comportements plus efficaces, autonomes et mesurables.

LuciditéAdaptationRespectResponsabilisationRésultats

La position relationnelle +/+

Le respect sans complaisance. « Je suis OK, vous êtes OK », même quand le comportement observé ne l'est pas. Je distingue toujours la personne, son fonctionnement, son comportement observable et les conséquences de ce comportement. Je ne dis pas « vous êtes rigide » : je dis « dans cette situation, votre manière de sécuriser la décision ralentit actuellement l'action ». Je n'évalue jamais une identité, seulement l'efficacité d'un processus.

L'adaptabilité sans perte d'intégrité

J'adapte la forme, jamais la vérité. Je sais changer de canal, de perception, de vocabulaire, de rythme, de niveau de structure et de manière de confronter. Je ne change jamais les faits, mon diagnostic, mes limites, mes engagements ni mes exigences de résultat. Entrer dans le cadre de référence de l'autre sans s'y dissoudre : c'est sans doute la compétence la plus caractéristique du PCM.

La précision comportementale

Je parle à partir de faits observables, jamais de jugements. J'évite les formulations vagues comme « vous avez un problème de communication ». Je dis plutôt : « sur les trois dernières réunions, quatre objections ont été exprimées sans être reformulées ni traitées avant la décision. Deux participants l'ont ensuite remise en cause en dehors de la réunion. »

L'humilité

Le PCM est une carte, jamais le territoire. Je ne réduis jamais une personne à sa base, sa phase, son profil ou une séquence de stress. Identifier un fonctionnement n'est qu'une hypothèse à vérifier par l'observation et l'interaction, jamais une certitude qui me dispenserait d'écouter.

La congruence

L'exemplarité réaliste : pas la perfection, la capacité à se corriger. Je m'applique ce que je recommande aux autres : identifier mon propre stress, reconnaître quand je perds ma flexibilité, nommer une erreur, faire une pause, revenir en arrière, demander une clarification. Ces retours en arrière ne sont pas des faiblesses : ce sont des preuves de conscience et de maîtrise du processus.

La fermeté protectrice

La confrontation +/+ : sans humiliation, jamais sans exigence. Je sais cadrer une intervention, arrêter une interaction improductive, confronter une incohérence, refuser l'instrumentalisation du modèle et les étiquetages. « Le stress peut expliquer votre réaction, il ne justifie pas l'agression. Nous allons travailler à la fois sur le déclencheur et sur votre responsabilité comportementale. »

L'orientation vers l'autonomie

Rendre le système plus compétent après mon départ. Mon objectif n'est pas que vous disiez « Billy sait décoder les gens », mais que votre équipe dise « nous savons désormais détecter plus tôt les ruptures de communication et ajuster nos interactions ». Je transfère un vocabulaire commun, des critères d'observation, des rituels et une capacité d'autorégulation, pas une dépendance à mon expertise.

L'orientation résultats

Concept PCM → comportement → indicateur → résultat organisationnel. Réduction des conflits non traités, décisions plus rapides, moins d'escalades, meilleure coopération interservices : je relie toujours le modèle à des résultats mesurables. Par exemple, l'adaptation des canaux améliore la réception des demandes, réduit les reformulations et les résistances, et raccourcit le temps de coordination.

Mon parcours

Ce qui m’a mené jusqu’ici.

De l’armée de l’air à la certification PCM Trainer, en passant par l’ingénierie systèmes : une reconversion complète vers l’accompagnement humain.

  • Billy Hang, formateur PCM

    Billy Hang

    Formateur et coach certifié PCM

  • 2014 – 2015

    IPSSI, Mastère Systèmes & Réseaux

    Reconversion vers l'informatique en alternance (certification Administrateur Réseau puis Mastère Systèmes & Réseaux). Premier contact avec le Process Communication Model durant cette formation.

  • Montée en compétences

    Infrastructures & systèmes

    Comité National Olympique, SSII, Magasins Printemps, Coty : informaticien, déploiement d'infrastructures réseau nationale, puis responsable serveurs.

  • 2015 – Aujourd'hui

    Consultant SI

    De Davidson Consulting (Carrefour, Europcar Group) à Orange Business, où je suis aujourd'hui Chef de Projet Cloud : migration cloud (AWS, Azure, GCP, Cloud Avenue) et formation des chefs de projet.

  • 2021

    Certification PCM Trainer

    Certification obtenue chez Kahler Communication France.

  • Aujourd'hui

    Billy Hang Consulting

    Formations et coaching PCM pour managers et organisations, en parallèle. +200 personnes formées, +20 cadres coachés.

La méthode

Process Communication Model, expliqué en 3 minutes.

Utilisé depuis 40 ans dans les entreprises et institutions. 6 types de personnalité. Des clés simples pour des relations durables.

  • Analyseur

  • Empathique

  • Énergiseur

  • Imagineur

  • Persévérant

  • Promoteur

Institutions & partenaires

Avec qui je travaille.

  • Inspire Coach Institute

    Partenaire : portage Qualiopi, financement OPCO

  • Kahler Communication France

    Fournisseur du questionnaire officiel PCM®

  • ProcessCommunicationModel.com

    Référence du modèle : recherche scientifique en cours

  • Institution à ajouter

Retours

Ce qu'en disent les participants.

5/5 sur 26 avis publiés sur LinkedIn. Tous nominatifs, avec la fonction de leur auteur.
  • 5 sur 5

    LinkedIn
    J'ai suivi une formation PCM1 de 4 jours donnée par Billy. Nous étions un groupe de 5 personnes qui ne se connaissaient pas. Billy a su mettre en place des ateliers afin de créer du lien entre nous tout en nous exerçant déjà à PCM. Au fil des jours, nous avons appréhendé les différents éléments du modèle, nous avons pu nous exercer à adapter notre communication. Billy nous a permis de nous exprimer librement durant la formation, répondant à nos questions et nous laissant échanger entre nous.

    Sandrine Gateau

    Product Owner - Pilote de livraison

  • 5 sur 5

    LinkedIn
    This training helped me both personally and professionally. It improved my understanding of myself and others, strengthened my communication skills, and enhanced my workplace relationships. PCM is a powerful tool for creating clearer, more respectful, and more effective interactions. Special thanks to Billy, an excellent and engaging trainer. His practical examples, positive energy, and clear explanations made the training highly impactful. Highly recommended.

    Adeniyi MOUSSE

    DevOps Technical Lead · Orange

  • 5 sur 5

    LinkedIn
    formation maîtrisée, pédagogique, donne des exemples concrets, maîtrise son sujet ,fait participer les stagiaires

    Nassima Masson

    Chef de projet

  • 5 sur 5

    LinkedIn
    J'ai suivi la formation Process Comm avec Billy et j'ai été impressionnée par sa connaissance du sujet. Il a fait preuve d'une grande patience et c'est une personne dotée d'une grande empathie et d'une calme infinie. À mon avis, il coche toutes les cases pour être le formateur idéal. Ce n'est pas seulement une formation que nous avons suivie, mais une expérience que nous avons vécue intensément pendant 4 jours. Merci encore, Billy, et j'ai hâte de suivre le niveau II avec toi l'année prochaine.

    Farzaneh Izadbin

    Chef de projet digital senior

  • 5 sur 5

    LinkedIn
    Excellente formation Process Com suivi auprès de Billy, utile dans le pro comme le perso

    Grégory Gauthier

    Consultant Data

  • 5 sur 5

    LinkedIn
    La formation PCM 1 que Billy nous a dispensé m'a permis de mieux comprendre les arcanes de la communication et les interactions entre humains. Durant la formation, les échanges sont fluides, construits, concrets. Billy est à l'écoute, et connait très bien son sujet. Pour résumer, cette formation est un voyage à la rencontre des autres et de nous-même, elle donne des clés de lecture et des bases théoriques pour mettre des mots sur nos ressentis. Je la recommande à tous, sans aucune réserve.

    Loïg NOBLET

    Ingénieur Avant Vente IT & Cloud

  • 5 sur 5

    LinkedIn
    Billy a su créer un espace de confiance, simple et authentique, qui nous a permis de mettre des mots sur des ressentis qu'on ne savait pas nommer. Merci pour cette formation très enrichissante !

    Sarah Ibanez

    Créatrice de valeurs ajoutées

  • 5 sur 5

    LinkedIn
    Billy est un excellent formateur, qui maîtrise son sujet, s'adapte bien à ses stagiaires, les sessions sont vivantes, bien illustrées. Top!

    Cécile Quéré

    Product Owner

  • 5 sur 5

    LinkedIn
    Billy était le formateur de la session PCM à laquelle j'ai participé fin avril, et tout s'est très bien passé. Billy est à l'écoute, ses réponses et explications sont claires, il a toujours des anecdotes pour alimenter les sujets grâce à son expérience, des petites astuces pour nous garder en éveil ; l'équilibre théorie/pratique était parfaitement équilibré. Bref, je vous souhaite à tous d'avoir un jour Billy comme formateur !

    Anne-Cécile BREAL

    Responsable Pôle Paie · Orange Business

  • 5 sur 5

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    La formation PCM avec Billy a été une expérience enrichissante. Son approche pédagogique a facilité la compréhension des concepts, même les plus complexes. Il a su créer un environnement d'apprentissage interactif, où chacun a pu s'exprimer et poser des questions. Les mises en pratique étaient pertinentes et ont facilité l'assimilation. Merci à Billy pour son professionnalisme et son engagement !

    Kawtar CHERRATE

    Cheffe de projet informatique

  • 4,8 sur 5

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    Une super session de formation PCM avec une réelle prise de conscience de tous les membres du groupe concernant la nécessité d'une communication adéquate. Un super formateur qui prend le temps d'expliquer et de répondre à nos questions. Billy à su s'adapter à notre groupe très divers pour délivrer une parfaite compréhension du modèle. Les exercices assez nombreux nous ont permis de mettre la théorie rapidement en pratique. Désormais c'est au quotidien que je l'applique.

    Philippe Colson

    Consultant en IA générative et FinOps

  • 5 sur 5

    LinkedIn
    Billy est patient, pédagogue et à l'écoute. Formateur de PCM, il a su démontrer et appliquer des cas concrets même si les concepts pouvaient paraître abstraits. Je recommande fortement et encore merci pour la qualité de la formation !

    Lisa Lewitanski

    Ingénieur développement et production

  • 5 sur 5

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    Billy est très pédagogue en adaptant son cours en fonction des profils de ses élèves. Ses ateliers permettent de comprendre les différents profils de personnalité et fournissent les moyens pour éviter ou désamorcer un conflit.

    Philippe LEAL

    Architecte Dynamics 365 / Power Platform

  • 5 sur 5

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    Billy s'est adapté aux personnes qu'il avait en formation. C'était ludique, clair, précis. Il y avait la place pour poser des questions, rebondir sur ce qui était dit, et partager notre vécu de la formation. Très enrichissant comme formation et très bien encadré par Billy comme formateur !! Je recommande ++ cette formation, avec Billy.

    Julie FORSTER

    Infirmière Puéricultrice

  • 5 sur 5

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    Une expérience de formation super enrichissante ! Billy a su y apporter toute son expertise de la démarche Process Com mais aussi tout son savoir-être : son écoute, sa bienveillance et son encadrement permettent vraiment de s'approprier les concepts et de les intégrer simplement et concrètement dans notre prisme personnel. N'hésitez pas ça vaut le coup !

    Jean-Yves Dugardin

    Manager - E-Santé / Digital / Innovation · Orange Consulting

  • 5 sur 5

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    Superbe formation avec Billy. Je peux maintenant identifier les différents canaux de communication et adapter mon message à mes interlocuteurs.

    Danielle Kemajou

    Chargée de gestion financière · CCFD-Terre Solidaire

  • 5 sur 5

    LinkedIn
    J'ai participé à la formation PCM 1 animée par Billy. La formation était vraiment intéressante, j'ai beaucoup appris pendant ces 4 jours. Je pense qu'elle me sera bénéfique dans mon quotidien. Billy a été un très bon formateur, bienveillant et à l'écoute. Merci beaucoup !

    Strecy David

  • 5 sur 5

    LinkedIn
    As long as you don't live alone on an island, PCM tools will be a great help in improving your communication, and defusing relational conflicts that may arise at both professional and personal levels. Learning how to use them with Billy is a considerable bonus.

    Jacques Charles NTEP

    Global Program Manager | Executive MBA · FORVIA

  • 5 sur 5

    LinkedIn
    La formation PCM a répondu à toutes mes attentes. Billy est un très bon communicateur. Il a su transmettre sa passion par le sujet à tous les participants. Je recommande vivement cette formation.

    Jose Baixauli

    Responsable service clients · Orange Business

  • 5 sur 5

    LinkedIn
    La collaboration avec Billy est très enrichissant sur le plan professionnel et personnel car il est pédagogue et aide à voir les aspects invisibles grâce à ses expériences. Il a su rendre la complexité du projet simple à comprendre permettant de proposer des actions adéquates dans la réalisation du projet.

    Heng Chamnol DE

    Chef de projet Build et Run en Datacenter

  • 5 sur 5

    LinkedIn
    Billy a animé notre formation PCM avec beaucoup de bienveillance, de personnalisation, insufflant une belle énergie et de la confiance dans le groupe. Une formation enrichissante aussi bien pour la vie perso que pour le travail !

    Valérie Perret

    CRM Consulting Manager

  • 5 sur 5

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    J'ai eu l'opportunité d'assister à une formation PCM dispensée par Billy, et j'aimerais dire qu'elle m'a ouvert les yeux. Dans sa passion d'aider les autres, Billy sait comment s'adapter à son public et à répondre à leurs questionnements et aussi à leurs besoins. Je recommande vivement :)

    Clarence Charles

    Software Craftman | Building microservices | Devops

  • 5 sur 5

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    Billy maîtrise son sujet, et j'ai été agréablement surpris de cette formation et j'ai énormément appris de moi même.

    Léolein R. LEUGUÉ

    IT Finance Project Manager | Gestion de projet, Service clientèle · CPI Software

  • 5 sur 5

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    Plus que ravie de la formation PCM donnée par Billy. Je m'attendais pas à une formation qui soit aussi concrète, pratique et utilisable dans tous les domaines de la vie, pas seulement en entreprise. Billy, qui maîtrise le modèle Process Com, a su à la fois bien expliquer les notions, donner des cas concrets et parlants et des réponses claires et spécifiques à mon profil et ma façon de communiquer.

    Christela Tchokodeu

    Commodity Buyer · Renault Nissan Purchasing Organization

  • 5 sur 5

    LinkedIn
    Ayant déjà eu une formation autour de la communication en entreprise (PNL/Feedback), j'ai trouvé que l'approche PCM plus efficace. Durant sa session de formation, j'ai apprécié l'animation de Billy basée sur des cas concrets et des exercices de mises en application dynamique pour ancrer rapidement les notions.

    Loïc PERREARD

    Ingénieur avant-vente IT | Geek communicant formateur | Expertise IT & MSP

  • 5 sur 5

    LinkedIn
    L'écoute de Billy est d'une grande qualité. Sa maîtrise en Process Com Model s'est révélée très pertinente tant par sa formation générale que ses réponses à mes besoins spécifiques. Je suis heureux de continuer à collaborer avec lui aujourd'hui.

    Christophe Martin

    Consultant-formateur en management, expert intergénérationnel, Coach mental & leadership

Au-delà du consulting

Formations et coaching ne sont pas les seuls formats.

  • Une conférence sur mesure

    Intervention en entreprise, école ou événement autour de la communication, du management et du Process Communication Model. Format et durée adaptés à votre public.

  • Un partenariat podcast

    Invité sur votre émission, ou collaboration éditoriale autour de la communication et du management. Ouvert à des formats ponctuels ou réguliers.

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